Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oiê, Maravilhosas!

Selecionamos cuidadosamente as peças mais lindas, e com alta qualidade com muito carinho. Nossa principal missão é garantir a satisfação e renovação da auto estima de nossos clientes. Por isso, seguimos a legislação vigente e criamos uma política de troca e devolução para ajudá-lo em caso de necessidade.

A TANGERINE LINGERIE busca constantemente o aprimoramento e a satisfação dos nossos clientes. Conforme o código de defesa do consumidor Seção 1 da proteção à saúde e segurança. Artigos 8º, 9º e 10. por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas.

Reforçamos que a TANGERINE LINGERIE deseja que todos os seus clientes tenham a melhor experiência de compra, prezando sempre pelo bom atendimento e qualidade em seus produtos, porém, alguns procedimentos devem ser mantidos como neste caso.

Moda íntima (conjuntos de calcinha e sutiã, bodys, babydoll, camisolas, produtos de sexy shop e calcinhas avulsas): itens não podem ser provados e só serão trocados em caso comprovado de defeito de fabricação.

Por razões de higiene, saúde e biossegurança, não aceitamos a devolução de qualquer peça íntima.

APENAS EM CASO DE DEFEITO DE FÁBRICA

Uma vez entregue, não será possível trocar ou devolver este produto.

DEFEITO DO PRODUTO RECEBIDO:

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da TANGERINE LINGERIE apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele.

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail [email protected].

Com o número do pedido, nome completo, nome da peça ou número de SKU dos produtos e a foto do produto com defeito ou em desacordo.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

IMPORTANTE:

1. Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça.
2. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
3. Antes de enviar, certifique se o produto está com a tag (aquela que vem pendurada na sua peça) e sem danos.
4. Não realizamos troca de brinde/mimo
5. Não conseguimos reservar a peça que você deseja fazer na troca.
6. As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
7. No caso de troca de peças com desconto, o crédito será equivalente ao valor pago na compra.
8. Não realizamos trocas de produtos em promoção.
9. Vamos te encaminhar o código de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!
10. Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.

A TANGERINE LINGERIE não disponibiliza embalagem para o envio de troca, recomendamos que reutilize a nossa embalagem, se a mesma for danifica, a responsabilidade é do cliente em enviar em outra embalagem.

SE VOCE RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO:

Em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail:

[email protected]

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro:

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido.
Seja informado o número do pedido realizado. (Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente).
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!

O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!

TROCAS ( SEGUIR AS CONDIÇÕES )

Após nos enviar uma solicitação de troca, entraremos em contato com você, vamos gerar uma etiqueta que será enviada para o seu email ou WhatsApp, esses documentos precisam ser impressos e ser colados no exterior da embalagem.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os seguintes prazos: em caso de defeitos, em casos de erro no pedido, 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

PEDIDOS COM EMBALAGEM AVARIADA

A entrega das compras efetuadas na TANGERINE LINGERIE é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected].

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto:

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas em casos de erro no pedido.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TANGERINE LINGERIE, envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TANGERINE LINGERIE, irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Posso cancelar uma compra? Como cancelo meu pedido?

Depois de concluir um pedido na loja virtual, não é possível cancelá-lo. Se desistiu da compra e ainda não recebeu ou retirou o seu pedido, basta recusá-lo no momento da entrega ou não retirá-lo em agências dos correios.

Ao retornar o pedido ao nosso estoque, estorno no valor do pedido será gerado para você.

Se recebeu o pedido, não efetuaremos a troca ou devolução da compra. Uma vez entregue, não será possível devolver o mesmo.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Permanecemos à disposição no e-mail informado, para qualquer dúvida ou solicitação.

Atenciosamente,

Jessica Gomes.

Equipe de Relacionamento TANGERINE LINGERIE

E-mail: [email protected]